Domande frequenti (FAQ)

Qui trovi le risposte alle domande più comuni sugli ordini, le spedizioni, i resi e i nostri capi e calzature. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a info@foxsilk.com.

Ordini e pagamenti

Come posso effettuare un ordine?

Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e procedi al checkout inserendo i dati di consegna e di pagamento. Riceverai una email di conferma con il riepilogo dell'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi di pagamento mostrati al checkout. I dati della carta sono trattati in modo sicuro dal fornitore del servizio di pagamento e non vengono conservati da noi.

I prezzi includono l'IVA?

Sì, tutti i prezzi indicati sul sito comprendono l'IVA. I costi di spedizione sono sempre mostrati al checkout prima del pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivici il prima possibile a info@foxsilk.com indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente. Le modifiche (prodotto, taglia o indirizzo) non possono essere garantite se l'ordine è già in preparazione o spedito. Dopo la spedizione puoi esercitare il diritto di recesso.

Non ho ricevuto la email di conferma. Cosa devo fare?

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi, scrivici a info@foxsilk.com e verificheremo l'ordine.

Spedizioni e consegna

In quali paesi spedite?

Al momento spediamo solo a indirizzi in Italia.

Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono di norma elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dal pagamento. Dopo la spedizione, la consegna standard richiede di norma 3-5 giorni lavorativi. Si tratta di stime e non di date garantite. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo.

Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dall'opzione scelta ed è mostrato al checkout prima del pagamento. Eventuali soglie di spedizione gratuita sono indicate sul sito.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando l'ordine viene spedito ti inviamo una email con le informazioni di tracciamento, quando disponibili.

Il pacco è arrivato danneggiato o non è arrivato. Cosa faccio?

Scrivici subito a info@foxsilk.com con il numero d'ordine e, se possibile, una foto del pacco e del contenuto. Ti consigliamo di accettare con riserva un pacco visibilmente danneggiato e di segnalarlo al corriere. Risolveremo il problema insieme al corriere.

Ho sbagliato l'indirizzo di consegna. Cosa devo fare?

Scrivici subito a info@foxsilk.com. Non possiamo garantire la modifica dopo la spedizione, e gli eventuali costi di rispedizione dovuti a un indirizzo errato possono essere a tuo carico.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì. Come consumatore hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dei prodotti per recedere dal contratto, senza dover indicare il motivo. Scrivici a info@foxsilk.com con il numero d'ordine e ti daremo le istruzioni per il reso.

In che condizioni deve essere il prodotto restituito?

Il prodotto deve essere non indossato (se non per una breve prova) e non lavato, pulito e privo di danni, odori, macchie, profumi o modifiche, nella confezione originale ove possibile e con le etichette attaccate. Le calzature devono essere state provate solo in casa su una superficie pulita, senza segni di camminata all'aperto, e restituite nella loro scatola.

Chi paga la spedizione del reso?

In caso di recesso le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Quando ricevo il rimborso?

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova di spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Quali prodotti non si possono restituire?

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati. Non si applica nemmeno ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, come biancheria intima, costumi da bagno e calze, se sono stati aperti dopo la consegna. Questo non pregiudica i tuoi diritti se il prodotto è difettoso.

Il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato. Cosa posso fare?

Scrivici il prima possibile con il numero d'ordine e una foto del prodotto. Ai sensi della garanzia legale di conformità potrai avere diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.

Posso cambiare taglia o colore?

Il modo più rapido è restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine, così sei sicuro che l'articolo desiderato sia ancora disponibile.

Abbigliamento e calzature

Come scelgo la taglia giusta?

Controlla la tabella delle taglie e le misure indicate nella scheda di ogni prodotto e confrontale con le tue. Le taglie possono variare leggermente tra modelli e marchi. Se hai dubbi, scrivici a info@foxsilk.com prima di ordinare.

Le scarpe calzano normalmente?

Indichiamo nella scheda di ogni modello le misure e, quando disponibile, un'indicazione sulla vestibilità. Se sei tra due numeri, ti consigliamo di scriverci prima di ordinare, così possiamo aiutarti a scegliere.

I colori corrispondono a quelli delle foto?

Cerchiamo di mostrare i colori nel modo più fedele possibile, ma possono variare leggermente a seconda dello schermo. Piccole differenze di tonalità o di finitura dovute ai materiali rientrano nelle normali tolleranze.

Come devo lavare e curare i prodotti?

Segui le istruzioni riportate sull'etichetta di ogni capo. In generale, ti consigliamo di rispettare la temperatura e il tipo di lavaggio indicati. Le calzature in pelle o materiali delicati vanno pulite con prodotti adatti e conservate lontano da fonti di calore.

Contatti e assistenza

Come posso contattarvi?

Scrivici a info@foxsilk.com. Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi entro 1-2 giorni lavorativi. Per rispondere più rapidamente, indica il numero d'ordine e una breve descrizione della tua richiesta.

Chi gestisce il sito?

Foxsilk è gestito da AURORA MODA S.R.L., Via Rombò 37, 10098 Rivoli (TO), Italia, P.IVA 10750810011.